FAQs

ORDEN / PAGO:

¿QUÉ OPCIONES DE PAGO OFRECEN EN LÍNEA?

Aceptamos pagos realizados a través de PayPal, tarjeta de crédito/débito y Afterpay. Puedes consultar nuestra página de Métodos de Pago para más información.

¿ES SEGURO USAR MI TARJETA DE CRÉDITO EN EL SITIO WEB?

No te preocupes. Es seguro hacer pedidos en nuestro sitio web.

Al comprar en Curvyfaja, tus datos financieros se transmiten a través de un servidor seguro utilizando la última tecnología de cifrado SSL (capa de socket seguro). Los detalles de la tarjeta de crédito nunca se almacenan en el sitio web de Curvyfaja de ninguna manera y se envían directamente a nuestra pasarela de pago para autorización y autenticación. Bienvenido a elegir tus artículos favoritos en nuestro sitio web.

¿ME COBRARON DOS VECES?

Tu tarjeta de crédito solo se cobrará una vez después de que tu pedido sea enviado.

Si acabas de realizar tu pedido, lo que ves en tu cuenta bancaria es una autorización. Esta es una práctica bancaria común para manejar transacciones con tarjeta de crédito para asegurar fondos suficientes y la autenticidad de la cuenta. Esta autorización se eliminará (dependiendo de tu banco, generalmente dentro de 48 - 72 horas). Si necesitas ayuda para acelerar el proceso, puedes contactar al banco emisor de tu tarjeta de crédito.

¿POR QUÉ PODRÍA SER RECHAZADA MI TARJETA DE CRÉDITO?

Tu tarjeta de crédito puede ser rechazada por cualquiera de las siguientes razones:

-La tarjeta puede haber expirado. Verifica que tu tarjeta siga siendo válida.

-Puedes haber alcanzado tu límite de crédito. Contacta a tu banco para verificar que no hayas excedido el límite de compra autorizado.

-Puedes haber ingresado alguna información incorrectamente. Verifica que hayas completado todos los campos requeridos correctamente.

-Asegúrate de estar utilizando la última versión de tu navegador web. Puede ser que tu navegador tenga instalados algunos tipos de complementos. Por favor, borra las cookies, reinicia el navegador y luego intenta de nuevo.

PROMOCIONES / DESCUENTOS:

¿OFRECEN PROMOCIONES?

Hay varios descuentos, promociones y ofertas especiales en nuestro sitio. La mejor manera de obtener algunos de los códigos es revisar nuestros banners o barras de anuncios. También puedes registrarte para recibir nuestros correos electrónicos promocionales. Puedes encontrar el formulario de registro en la parte inferior de cualquier página de nuestro sitio. Los nuevos registros de clientes recibirán un código de cupón del 15% de descuento en su pedido solo por registrarse, junto con ofertas exclusivas.

¿CÓMO UTILIZO UN CÓDIGO DE CUPÓN?

Los códigos de descuento se pueden aplicar durante el proceso de pago. Agrega artículos a tu carrito y selecciona la opción de pago. En la misma página donde ingresas tu información de dirección, notarás un campo para ingresar el código de descuento. Ingresa el código aquí y haz clic en el botón "Aplicar". Tu total debería ajustarse para reflejar tu descuento. Algunos descuentos y promociones no requieren un código y se aplicarán automáticamente.

¿PUEDO USAR MÚLTIPLES CÓDIGOS DE DESCUENTO A LA VEZ?

No. Solo se puede usar una oferta de descuento o promoción por pedido.

ESTADO DEL PEDIDO:

¿CÓMO SÉ QUE MI PEDIDO HA SIDO CONFIRMADO?

Una vez que hayas completado tu pedido, recibirás un correo electrónico de "Gracias" confirmándolo. Esto confirma que tu pedido fue enviado con éxito.

¿CÓMO PUEDO VERIFICAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Una vez que el paquete sea enviado, te enviaremos un correo electrónico de notificación de envío. Puedes rastrear tu pedido con la información de seguimiento proporcionada en el correo electrónico o iniciando sesión en tu cuenta en curvyfaja.com.

Si no sabes cómo verificar el estado con el número de seguimiento, puedes ver nuestra página de ayuda aquí. También puedes contactarnos para verificar el estado por ti, estaremos encantados de ayudar.

HE SELECCIONADO EL TAMAÑO/COLOR/DIRECCIÓN INCORRECTO. ¿SE PUEDE CAMBIAR LA INFORMACIÓN?

Si necesitas cambiar la información de tu pedido, por favor contáctanos a tiempo para verificar el estado de tu pedido. Si tu paquete no ha sido enviado, podemos cambiar el tamaño, color o tu información personal por ti.

Una vez que el paquete ha sido enviado, necesitas contactar a nuestro servicio al cliente y nos pondremos en contacto con el transportista para verificar si la información del paquete se puede cambiar. Si la información no se puede cambiar y el producto recibido no es adecuado, no se puede considerar como un problema de calidad del producto y el cliente es responsable de ello.

Por favor, verifica la información del pedido cuidadosamente al realizar tu pedido para evitar cualquier posible problema que pueda surgir más tarde.

ME GUSTARÍA CANCELAR/DEVOLVER/CAMBIAR MI PEDIDO. ¿QUÉ PUEDO HACER?

Por favor, contacta a nuestro servicio al cliente para más ayuda. Consulta nuestra página de Política de Devoluciones y Cambios para más detalles.

¿PUEDEN AYUDAR CON UN PRODUCTO DAÑADO?

Lamentamos que hayas recibido un artículo dañado. Por favor, envía una foto del producto dañado a info@curvyfaja.com con tu información de pedido. Evaluaremos el problema y, si estamos de acuerdo en que el problema es de nuestra parte, te enviaremos un nuevo producto de forma gratuita.

Ten en cuenta que cualquier artículo dañado después de 30 días de entrega no puede ser devuelto ni reembolsado. Los productos no adecuados debido a una selección incorrecta de tamaño o no contactar con nosotros para modificar la información antes de que el paquete sea enviado no pueden considerarse como un problema de calidad del producto y son responsabilidad del cliente.

Podemos proporcionar un servicio de cambio de tamaño gratuito, pero los clientes deben pagar el costo de envío para devolver el producto original. Después de recibir y verificar el producto original, enviaremos el artículo con el nuevo tamaño. Si no estás seguro sobre la elección del tamaño, puedes enviar un correo electrónico o un mensaje privado para contactarnos y pedir ayuda.

PRODUCTO:

¿CÓMO ENCUENTRO LOS PRODUCTOS QUE NECESITO?

Hay diferentes formas de encontrar los productos que necesitas. Puedes buscarlos utilizando palabras clave como shapewear, body, levantador de glúteos, sujetadores o puedes buscar por el número de referencia del producto. También puedes buscar productos haciendo clic en la barra de menú y seleccionando la categoría que se ajuste a tus necesidades, o utilizando el filtro en el lado izquierdo de cada página de categoría.

ACABO DE TENER UN BEBÉ. ¿CUÁNTO TIEMPO DEBO ESPERAR HASTA USAR SUS PRODUCTOS?

¡Felicidades y gracias por traer un ángel a este mundo! Por lo general, puedes usar un shapewear tan pronto como una semana después de dar a luz. Si tuviste una cesárea, a menudo se aconseja esperar dos semanas. Cada cuerpo es diferente, así que consulta a un médico para obtener una opinión profesional.

¿CÓMO PUEDO ENCONTRAR EL TAMAÑO CORRECTO DE MI PRODUCTO?

Cada página de producto tiene su propia tabla de tallas que te guiará en la selección de tu tamaño perfecto. Si tienes preguntas, no dudes en contactarnos en línea o enviar un correo electrónico a info@curvyfaja.com.

ESTOY ENTRE TAMAÑOS. ¿QUÉ DEBO HACER?

Nuestro shapewear está diseñado para adelgazar y suavizar, por lo que elegir un tamaño demasiado pequeño causará bultos y molestias.

El tamaño depende de tus medidas, así que asegúrate de medir tu busto, cintura y caderas antes de realizar un pedido. Tenemos una tabla de tallas en cada página de producto. Puedes consultarla para más detalles. Es más pequeño que el tamaño normal. Por lo tanto, se recomienda comprar una talla más grande para el mejor ajuste.

Si no estás seguro de qué tamaño elegir, puedes enviarnos mensajes o correos electrónicos a info@curvyfaja.com. Estamos felices de responder tus preguntas y ayudarte a seleccionar el tamaño correcto para ti.

ENVÍO:

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

El plazo de entrega del pedido se divide en dos partes: Tiempo total = Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío. Debido a la lenta liberación de aduanas causada por la pandemia y la velocidad de procesamiento de paquetes también ha disminuido, puede tardar más tiempo en entregar estos días. Por favor, entiende si se causa alguna inconveniencia.

Si has pagado por envío exprés y el paquete no llegó a tiempo como se indica en nuestra política de envío, puedes contactarnos para un reembolso de envío.

Puedes consultar nuestra página de Política de Envío para más información.

¿CÓMO PUEDO SABER DÓNDE ESTÁ MI PAQUETE?

Si necesitas verificar el estado de tu envío o prueba de entrega, por favor ingresa tu número de seguimiento o número de referencia en la plataforma de seguimiento de paquetes 17track.net para ver los detalles. Si no sabes cómo verificar el estado del pedido con el número de seguimiento, puedes ver nuestra página de ayuda aquí o contactarnos para verificar el estado por ti. Estaremos encantados de ayudar.

MI PAQUETE APARECE COMO ENTREGADO, PERO NO LO RECIBÍ. ¿QUÉ DEBO HACER?

Primero verifica el área donde el transportista podría haberlo dejado. Pregunta a los vecinos también en caso de que el paquete haya sido dejado en la puerta equivocada. Además, busca cualquier aviso de "entrega intentada", lo que significa que el transportista intentó entregarlo, pero no había nadie en casa. Si aún no ves nada, espera hasta el final del día siguiente, porque algunos sistemas electrónicos de los transportistas pueden mostrar el paquete como entregado, incluso cuando todavía está en camino. ¿Aún sin suerte? Llama al transportista y proporciona tu número de seguimiento para más información.

*Si la situación anterior no responde a tu pregunta, por favor contacta a nuestro Servicio al Cliente en info@curvyfaja.com.

6. ¿CURVYFAJA OFRECE SERVICIO AL POR MAYOR?
Si eres un mayorista o propietario de una tienda, no dudes en enviarnos tu consulta ahora. Envía un correo a info@curvyfaja.com